Ідея працювати із системою CRM не є новою і з’явилася ще багато років тому. Однак більшість українських бізнесів можуть боятися використовувати подібну програму. Завдяки опитуванню серед малих бізнесів в Україні стало зрозумілим, що більшість боїться впроваджувати CRM через велику ціну, тривалий час установлення та невпевненість щодо його результатів у майбутньому. Окрім того, деякі бізнеси не до кінця розуміють, як адекватно впровадити процеси автоматизації.
Практика показує, що залучення подібних програмних забезпечень є вигідним для підприємства. Відтак, Польща надає гранти бізнесам задля імплементації подібних механізмів, як засобів виробництва. За статистикою, якщо польський бізнес використовує систему CRM при своїй роботі, то за п’ять років він зростає у декілька разів та повертає гроші, які отримав з гранту.
CRM є хмарною платформою бізнес-додатків, яка поєднує автоматизоване управління взаємовідносинами з клієнтами, компоненти планування ресурсів підприємства і програми для підвищення продуктивності та інструменти для використання штучного інтелекту.
Система CRM Microsoft Dynamics FastTrack edition складається із багатьох компонентів. Одним з її головних інструментів є управління так званим життєвим циклом контракту. Оскільки бізнеси можуть витрачати надто багато часу на аналіз усіх документів та можливих умов договору, CRM може створити записи контрактів з підрядниками, партнерами чи організаціями. Окрім того, вона здатна на перевірку умов договорів компанії та формувати готові версії договорів, завдяки передзавантаженим функціям і даним.
Створення бази даних клієнтів є однією з функцій CRM Microsoft Dynamics FastTrack. Програма дозволяє створювати картки організації та контрагентів, візитних карток людини, зберігати деталі взаємовідносин із клієнтом, куди може входити листування, зустрічі чи дзвінки, та створювати між контрагентами можливість спілкування у CRM. Окрім того, Microsoft Dynamics може створювати аналітику дій конкурентів компаній в конкурентних операціях, що допомагає визначити, який із конкурентів найбільше загрожує підприємству.
Управління продажами може відбуватись і завдяки системі CRM. Існує можливість створення шаблонів комерційних пропозицій із уже передзавантажених даних, створення системи знижок чи замовлень або визначення потенційних клієнтів компанії. Microsoft Dynamics дозволяє знайти індивідуальний ціль та підхід для кожного співробітника і таким чином підвищити ефективність підприємства в два-три рази.
Каталог продукції від CRM дозволяє створити ефективну базу даних для товарів підприємства та управляти властивостями кожного з них. Раніше згадана система знижок ефективно співвідноситься із каталогом продукції та з ціновою політикою підприємства, яка формується на базі основного каталогу товарів та прайс-листів.
Microsoft Dynamics дозволяє співробітникам підприємства вести електронну переписку, надсилати завдання та керувати зустрічами прямо у самій системі, спрощуючи таким чином комунікацію.
Програмне забезпечення ефективно працює із наскрізною аналітикою, що робить його корисним у сфері маркетингу. CRM допомагає у створенні маркетингових списків на основі готових даних, що допомагає підприємству визначити, як саме можливо проводити маркетингові кампанії, скільки витрачати на них коштів і наскільки були ефективні минулі кампанії.
Погодження документів одразу може фіксуватись і зберігатись у CRM. Якщо у систему був доданий цифровий підпис, то у компанії існує можливість підписувати документи офіційно у CRM.
На основі аналітиці від цього програмного забезпечення, підприємство може створювати дашборди, на яких будуть зображені аналітики та воронки продажів, заплановані та фактичні вигоди під продажу товарів та послуг, а також цілі та прогнози щодо діяльності компанії.
Сервісні функції CRM дозволяють компаніям керувати зверненнями і автоматично формувати кейси. Зокрема, подібні функції допомагають визначити пріоритезацію дзвінків та запитів і сформувати статистику, які типи звернення є найчастішими і де існує справжня проблема. Така система захищена від DDOS атак.
Microsoft Dynamics включає в себе можливість створення баз даних, які дозволять збирати важливу інформацію в одному місці. Компанія може навчати співробітників завдяки цим даним і навіть обмежувати права доступу щодо певної інформації.
Функціонал CRM завжди можна розширити і додати нові функції задля певної компанії. CRM формується досить швидко і ціна впровадження легкої версії Microsoft Dynamics становить 5000 доларів. Однак, компанії можуть почати з консалтингу задля аналізу можливостей та методів імплементації системи у роботу підприємства.
Якщо у вас є питання по цій темі, готові надати вам консультацію. За детальною інформацією звертайтесь за контактами зазначеними нижче.
З повагою,
команда Crowe Mikhailenko
+38 063 466 8242
