Автоматизація складається з двох цікавих речей – наявність інструментарію та залученості персоналу. Якщо порівняти Україну з іншими державами, то наша держава має найновіші IT рішення, однак Україна лише починає робити ефективну автоматизацію бізнесу. Автоматизація бізнесу з межами України в 2-3 рази ефективніша, бо вони глибше інтегровані у сучасні технології. Виходить дилема, що година праці в Україні коштує дешевше, але ефективність праці в 2-3 рази менше, ніж в європейських державах, бо немає глибини проникнення процесів автоматизації. Також, існує проблема заміни історично старих систем та додатків, як 1C. Для ефективної автоматизації бізнесу дуже важливо, щоб бізнес на кожному зі своєму рівнів використовував максимум технологій. Тому, це перш за все про багаторівневий децентралізований підхід до автоматизації, коли кожен співробітник може автоматизувати свою задачу самостійно і без залучення програмістів, використовуючи вже стандартні оплачені інструменти компанії.
Але як залучити співробітників до автоматизації? Над цим IT сектор вже працює багато років і саме для цього була придумана концепція “citizen development” або “громадська автоматизація”. Це означає, що прості інструменти доступні кожній людині, яка працює у компанії. І коли кожен із співробітників робить автоматизацію хоча б на 1% в офісі, в якому працюють 100 людей, автоматизація прискориться майже удвічі. Це звичайний простий крок до автоматизації, а така групова робота відома в Україні вже багато років і ми звикли називати такий метод “толока”. Ви можете запитати, а як його побудувати? Це дуже просто. Наприклад, найбільш популярна серед бізнесів платформа для автоматизації – це Microsoft Office 365. Він вже має всередині інструменти для автоматизації самими співробітниками, а можливість інтегрувати його з будь-чим з будь-яким зовнішнім додатком дозволяє нам досить ефективно зробити будь-яку інтеграцію і вже силами співробітників підвищувати ефективність ваших поточних задач.
Уявіть собі, що вашому маркетологу потрібно перевірити гіпотезу. Для цього треба витратити лише 15 хвилин і в нього буде власна саморобна і дужа проста CRM, але вона дозволить перевірити будь-яку гіпотезу з точки зору маркетингу до того, як ви зробите складну та дорогу автоматизацію. Це просто, зручно, швидко, а найголовніше – децентралізовано. Це як наш приклад із спробою розірвати колоду карт. Кожна карта рветься дуже легко, але якщо ми збираємо цілу колоду, то сила автоматизації стає настільки потужною, що її майже не здолати. І найголовніше – це не потребує безпосереднього залучення дуже професійної команди або розробників. Все що вам потрібно в даній ситуації, це лише натиснути на одну кнопку, замовити безкоштовний Microsoft Office 365, який Microsoft люб’язно надала українському бізнесу до кінця цього року, і з нашою допомогою переїхати у хмару.
Power Automate – це інструмент, який дозволяє робити просту операцію і дозволяє зробити автоматизовані дії у найпоширеніших додатках та службах. Скажімо, Power Automate допоможе автоматизувати подачу документів та ухвал серед співробітників. Цей інструмент дозволяє робити автоматизацію набагато якісніше, а також ми залучаємо персонал для додаткових завдань, що дозволяє краще розуміти інфраструктуру та передавати свої знання іншим співробітникам. Якщо хтось у формі у Power Automate каже, що хоче отримати презентацію, то цей застосунок допомагає зібрати необхідні данні, забирає данні з цієї форми, бере із сховища компанії презентацію і надсилає його за e-mail-ом. Power Automate має багато функцій і має готові сценарії, які пов’язані із запитами клієнтів та відповідями до них. На основі повідомлень від клієнтів та штучного інтелекту, Automate має можливість зробити задачу.
Power Automate може автоматично надсилати e-mail від клієнтів до каналів підприємства, що дозволяє покращити реакцію та комунікацію із клієнтами. Окрім того, штучний інтелект дозволяє оцінювати сентиментальність клієнта у переписці та його настрій у відповідях. Дуже негативні відповіді будуть відслідковуватись і відповідно до цих відповідей буде надана клієнтська підтримка. Існує система у Power Automate, яка значно покращує погодження документів. Файл потрібно погодити директором, продавцем, менеджером, юристом та керівником виробництва. Якщо хтось завантажить документ, ці особи можуть одразу подивитись документ у системі та погодити. Окрім цього, система може зберігати дані, працювати із мобільними користувачами та робити багато інших функцій.
Подібна автоматизація можлива і за допомогою месенджерів, однак це потребує конструкції ботів, а сам месенджер має обмежений функціонал, не має авторизації та не може виконувати певні речі, що робить Office 365.
До кінця року, ліцензії на Office 365 безкоштовні.
Шлях до замовлення Office 365: https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=UCuglcAdv0WLFGsQ9Yjd0hCsrUtyXj5IoD-kv_bJ_jFUODRHWlhKQ0hOUlE5Q1ExNUFUR0FKOElRSC4u&origin=QRCode
Якщо у вас є питання по цій темі, готові надати вам консультацію. За детальною інформацією звертайтесь за контактами зазначеними нижче.
З повагою,
команда Crowe Mikhailenko
+38 063 466 8242
