1. Чому автоматизація продажів важлива?
Автоматизація, в першу чергу, робиться для досягнення своїх бізнес-цілей. Автоматизація може призвести до наступних позитивних змін: 1) підвищення ефективності (звільняє час для менеджерів на вирішення більш важливих питань); 2) винесення відносини з клієнтами на вищий рівень якості (індивідуальна пропозиція для кожного – підвищує ймовірність успішних продажів); 3) забезпечення точності даних і аналітики (знаходження тренду попиту клієнтів на товари чи послуг); 4) покращення внутрішньої координації в колективі (внаслідок доступу до інформації в певному інтегрованому середовищі); 5) скорочення витрат на продажі (внаслідок зменшення потреби в ручній праці); 6) полегшує збільшення масштабування бізнесу.
2. Приклади автоматизації процесів у компанії
Найбільш типові приклади для автоматизації: застарілі процеси в компанії, радикальна зміна наявної конфігурації бізнесу, автоматизація робочих процесів, інтеграція та уніфікація з Microsoft, залучення АІ (штучного інтелекту) та машинного навчання.
Потрібно виявити основні платформи, що допоможуть автоматизувати процеси в компанії. Такими платформами можуть бути: CRM (допомагає автоматизувати взаємовідносини з клієнтами), ERP (управління фінансами та ланцюжками постачання), інструменти для автоматизації маркетингу (Marketo і Mailchimp для управління електронною поштою), інструменти для управління проєкт (Asana, Trello, Monday.com – планування проєкт та відстеження завдань), інструменти для автоматизації робочих процесів (Zapier, ApiX-Drive IFTTT – для інтеграції декількох вище наведених систем), AI та машинне навчання (Google AI Platform, IBM Watson – сканування документів, для подальшої передачі в інші системи)
Труднощі які можуть виникнути при впровадженні автоматизації: 1) обмеження бюджету (купівля необхідних сервісів у різних вендорів може дорого коштувати); 2) інтеграція програмних рішень (додаткові витрати часу та грошей); 3) інвестиції в навчання працівників; 4) розфокусування уваги та зусиль при роботі з сервісами від різних вендорів.
Що робити, коли завдання компанії амбіційні, а бюджет – не такий великий? Рішення – обрати єдиний вендор Microsoft і обійти всі труднощі, бо тільки тут є всі необхідні складові, що можуть закрити всі потреби компанії.
3. Огляд інструментів , які дозволять автоматизувати бізнес-процеси
Microsoft 365 (класичні офісні додатки та потужні інструменти – Teams, SharePoint, OneDrive, To-do, Outlook та інші).
Microsoft Dynamics 365 (об’єднує функціонал CRM та ERP).
Power Platform (Power BI для бізнес-аналітики, PowerApps для створення користувацьких додатків, Power Automate для автоматизації робочих процесів).
Microsoft Azure (хмарна платформа з функціоналом для розробки, АІ, машинного навчання та управління даними).
Microsoft Teams (віртуальний офіс, комунікація, спільна робота, управління проєктами та завданнями, персоналізація та розширення функціонала, інтеграція з додатками).
Microsoft To-Do (планування задач, відстежування статусу задачі по проєктам та зайнятості працівників).
Microsoft Bookings (створення календарів з індивідуальним бронюванням часу, спрощує запис на зустріч, автоматизовані повідомлення та нагадування, організація розкладу співробітника, інтеграція з іншими інструментами Microsoft 365).
Microsoft Power Platform (PowerApps and Power Automate – створення налаштованих бізнес-додатків, автоматизація повторюваних завдань та бізнес-процесів).
Microsoft Dynamics CRM (для керування продажами та взаємовідносинами з клієнтами, аналіз даних, що дозволяє розробникам та користувачам за допомогою інтерфейсу створювати та модифікувати функціонал під власні потреби).
Power BI (знайдення інсайдів про потреби клієнтів, однією з новинок є застосування АІ Copilot, який може допомагати створювати більш персоніфіковані пропозиції для клієнтів.
Microsoft Word Copilot – допомагає створювати та редагувати або поліпшувати документи (можна здати стиль тексту, оптимізувати для певної аудиторії, визначати рівень складності тексту для сприйняття, додавати візуальні складові до тексту за запитом).
Microsoft Excel Copilot – генерує формули, функції, таблиці за запитом, перевіряє правильність, точність та ефективність, збільшення швидкості роботи з файлом, збагачення додатковими джерелами, аналіз даних.
Microsoft PowerPoint Copilot – генерування слайдів, граматична перевірка, зміна логіки, стилю, лаконічності та переконливості презентації, збагачення графіками та картинками за словесним запитом.
Microsoft Outlook Copilot – генерація листів за запитом та надання відповідей на надіслані листи, нагадування про дедлайни та важливі дати, керування контактними даними та їх оновлення.
Покращення для Microsoft Teams: 1) перемикання між різними обліковими записами, при якому зустріч не буде перериватися; 2) функція автоматичного опускання руки, після того, як людина перестала говорити; 3) додалася дошка, що дозволяє вставляти компоненти Loop; 4) з’явилися відеофільтри на основі АІ з анімованими кадрами та можливістю змінити відтінок у презентації; 5) можливість запрошення Copilot до групових чатів для виконання ряду завдань, щодо планування чи підсумування зустрічей.
4. Суттєві переваги автоматизації продажів
1. Інтеграція та уніфікація різних аспектів бізнесу в одній екосистемі;
2. Ефективність процесів затвердження (скорочує час обробки запитів);
3. Аналітика та персоналізація в продажах і маркетингу (наявні аналітичні інструменти, що дають змогу аналізувати дані про клієнтів);
4. Використання АІ для поліпшення взаємодії з клієнтами (застосування чат-ботів для швидкого та ефективного надання відповідей на запити клієнтів);
5. Поліпшення комунікації та співпраці (забезпечення ефективності співпраці в реальному часі);
6. Підвищення продуктивності (наявний функціонал, що допомагає планувати та організовувати завдання);
7. Оптимізація документообігу (спрощує доступ до документів з хмарного сховища та надає можливість спільно працювати над документами);
8. Новаторство з Microsoft Copilot Studio (надає можливість створювати власні чат-боти, які можуть бути заточені під вузькі процеси).
5. Які новинки далі очікувати від Microsoft та їх вплив на розвиток бізнесу
Ліцензії Microsoft 365 для українського бізнесу безкоштовна до 31 березня 2024 року, однак є ймовірність, що цей строк може бути подовжений. Вартість Microsoft 365 Бізнес Стандарт – 12.5 $/місяць, якщо брати ліцензію на рік.
Якщо у вас є питання по цій темі, готові надати вам консультацію. За детальною інформацією звертайтесь за контактами зазначеними нижче.
З повагою,
команда Crowe Mikhailenko
+38 063 466 8242
Marketing_crowe_legal@crowe.com.ua
